Dustin Knapp er félagslyndur maður.Allir sem hafa komist í samband við hann eða séð myndskeið hans á Wickertree vefsíðunni, stærsta úrvali BC af vönduðum verönd og verönd húsgögnum og fylgihlutum, mun taka eftir ástríðu hans fyrir samskiptum.
Sem forstjóri fyrirtækisins hefur Knapp aðgang að fortíð, nútíð og framtíð viðskiptavinum til að deila ekki aðeins sýn sinni á fjölskyldufyrirtækið, heldur heyra hvað þeir hafa að segja um drauma sína og framtíð.búast.
„Tenging er okkur mjög mikilvæg,“ sagði Knapp.„Við viljum tengjast öllum viðskiptavinum sem ganga um dyr okkar.
Hann lagði áherslu á að með heildarsýn um að hjálpa viðskiptavinum að búa til úti- eða innilífsrými drauma sinna, þá yrði tengingin að vera „á mannlegu stigi, ekki sölustigi.„Við viljum vekja fólk til umræðu um vöruna sem það er að leita að og hverju það vonast til að ná.
Knapp útskýrði að bakgrunnsupplýsingar um áætlanir viðskiptavinarins gerðu Wickertree teyminu kleift að gera tillögur byggðar á reynslu sinni og þekkingu á hinum ýmsu vörulínum.„Að skoða valkosti saman þýðir venjulega að allir verða ánægðari á endanum.
Ef vel er að verki staðið munu viðskiptavinir fá óaðfinnanlega upplifun og finnast þeir tengjast The Wickertree.
Fjölmörg myndbönd á netinu og reynslusögur viðskiptavina sýna að nálgunin virkar, segir Knapp, með viðbótargögnum sem styðja fullyrðinguna um „ánægju viðskiptavina“.„Áður en ég varð forstjóri var starf mitt meðhöndlun kvartana og skila.Hins vegar þurfti ég að eyða mjög litlum tíma í þetta því við fengum mjög fáar kvartanir og við skiluðum engu.“
Þó að viðleitni liðsins til að hjálpa viðskiptavinum að finna besta valkostinn sé hluti af þeim árangri, þá er annar lykilþáttur: sterkt samstarf við „góða birgja,“ sagði Knapp og bætti við að mörg tengsl við áreiðanlega birgja hafi verið stofnuð með tímanum.hefur verið hjá Langley síðan 1976 og hefur verið í eigu Knapp fjölskyldunnar í um 16 ár.
„Gæði eru okkur mjög mikilvæg,“ sagði hann.„Allt sem við seljum, sérhver vara – hvort sem það eru húsgögn eða fylgihlutir – er af háum gæðum.“
Einkunnarorð Wickertree um að velja gæði fram yfir magn endurspeglast einnig í fjölda birgja sem eru skoðaðir ekki aðeins fyrir hvernig vörur þeirra standa sig, heldur einnig fyrir hvort sjálfbærni og siðferði birgja sé hluti af gildistillögu þeirra.
Þó að þetta krefjist áreiðanleikakönnunar og að skoða orðspor söluaðilans, þá er fyrirhöfnin vel þess virði, sagði Knapp.„Við berum mikið traust til birgja okkar og vitum hversu góðar vörur okkar eru.Við bjóðum bara ekki upp á neitt sem veldur viðskiptavinum vonbrigðum stuttu eftir að þeir hafa keypt það.“
Ef eitthvað fer úrskeiðis munu góðar tryggingar og sterk tengsl við birgja hjálpa til við að leysa vandamál á réttum tíma, bætti hann við.„Við höfum marga trygga viðskiptavini sem halda áfram að koma og segja okkur að þeir elska vörur okkar og þjónustu.Við höfum unnið hörðum höndum að því að byggja upp orðspor fyrir gæði og ef nálgun okkar væri ekki einlæg, þá held ég að við værum ekki að fylgja orðspori og trausti.“
"Wickertree hefur unnið með VGH, UBC og BC Children's Hospital Lottery í meira en áratug til að útvega opið rými fyrir fjölskyldur sem taka þátt," sagði Knapp.„Við erum mjög stolt af þessari tengingu og þetta er annað svæði þar sem þú getur séð verk okkar í alvöru umhverfi.
Þar sem fólk eyðir meiri tíma heima vegna áhrifa COVID-19 heimsfaraldursins á vinnu og ferðalög, tók Knapp fram að „Fólk er viljugra til að fjárfesta í heimilum sínum, hvort sem það eru endurbætur, uppfærslur eða endurbætur.
Hann vonast til að Wickertree verði hluti af slíkum verkefnum og hvetur viðskiptavini Wickertree til að: „Þegar þú situr með vinum og fjölskyldu í fallega nýja rýminu þínu skaltu hugsa um okkur.dreifa boðskap okkar.
„Við viljum halda áfram að vaxa og ná til fleira fólks vegna þess að nálgun okkar er virkilega jákvæð og hljómar víða.
Pósttími: Jan-09-2023
